Notre démarche est fondée sur la participation de l’ensemble des acteurs de l’entreprise.

Que ce soit sur les phases d’analyse ou de recommandations, la dynamique du projet s’appuie sur les compétences et savoir-faire des opérateurs.

L’identification des besoins est fondée sur une analyse détaillée de l’activité des opérateurs au travers d’entretiens et d’observations sur site. , Cette première phase est schématisée ci dessous.

Nos outils, « classiques » en ergonomie, nous permettent avant tout de nous ajuster aux situations que nous analysons en privilégiant un « travail sur mesure ».

• Les entretiens Les entretiens donnent accès aux éléments objectifs et subjectifs des situations de travail difficilement observables, ils permettent de préparer, compléter, enrichir des observations ou des analyses. Ils seront conduits avec différents acteurs de l’action identifiés au démarrage de l’intervention.

• Les observations L’observation donne accès aux éléments objectifs et quantitatifs des situations de travail. Organisées sur l’amplitude du poste, en intégrant les variabilités de charge de travail, les observations permettent d’accéder aux compétences et savoir-faire des agents et aux compromis réalisés entre la performance et la santé.

Ces analyses du travail sont la base indispensable de nos interventions. Elles permettent de construire la base de connaissances sur le travail. Par la suite, cette base de connaissances est source de simulations, de la mise au point des solutions, de recherche de marges de manœuvre,… Tous les faits collectés par l’analyse documentaire, l’accompagnement des opérateurs, l’observation des divers états de la situation,…, font l’objet d’interprétations.

Ces interprétations sont effectuées à plusieurs niveaux :

• avec les agents auprès de qui les observations sont réalisées. Le sens fourni par les opérateurs est le reflet de leur représentation du travail, de leur rôle dans l’organisation. Leur apport permet de clarifier les déterminants des événements observés. Au fil des observations, les échanges avec les personnes accompagnées permettent d’interpréter les événements, de relier les modes opératoires, les choix réalisés et les contraintes rencontrées. Les personnes accompagnées voient également peu à peu se construire une compréhension de leur travail chez l’intervenant.

• avec l’encadrement. Moyennant le respect de règles déontologiques (anonymat des sources et confidentialité), l’interprétation des situations observées avec l’encadrement apporte un éclairage complémentaire sur les différents éléments qualitatifs et quantitatifs spécifiques aux situations rencontrées

• en intégrant les connaissances relatives au fonctionnement de l’homme aux niveaux physiologique, psychique,… et les connaissances liées au facteur humain dans les organisations, intégrant les aspects collectifs du travail, les impacts des différents principes d’organisation (spécialisation, polyvalence, modalités de rotations) sur les conditions de réalisation du travail.

A partir des données issues des analyses, les recommandations sont effectuées en co-conception avec les différents acteurs du projet :

Le cas échéant, plusieurs scénarios sont envisagés et des simulations sont effectuées lors de l’étape de recherche d’aménagements. Ces simulations mettent en évidence les exigences à intégrer et leurs conséquences sur les conditions de travail, la santé et la sécurité des opérateurs, mais également sur l’efficacité, la qualité et la fluidité du service rendu.

Chaque scénario envisagé est évalué eu égard à (liste non exhaustive affinée en fonction du type de projet) :

• Leur niveau d’adéquation aux exigences quantitatives, qualitatives, au service fourni ..
• Leur effet attendu sur les exigences physiques en lien avec les activités, leur capacité à limiter les situations accidentogènes ou pouvant "nuire" à la santé des opérateurs
• L’importance des changements (organisationnels, culturels, savoir-faire…) qu’ils supposent
• Leur adéquation avec la gestion du planning des travaux
• Leur coût

Enfin, en fonction des projets et de l’importance des aménagements effectués, nous accompagnons l’entreprise sur les premières phases de mise en place, en travaillant notamment sur les aspects liés à la gestion du changement.

En synthèse, les différentes phases d’interventions sont présentées ci-dessous